Politique de confidentialité

Parce que nous respectons votre vie privée, nous avons élaboré la politique de confidentialité de Mold Busters afin d’assurer la plus grande protection et la plus grande confidentialité de vos données personnelles.

Quels renseignements recueillons-nous ?

Lors de la prise d’un rendez-vous avec un inspecteur de Mold Busters, on vous demandera habituellement de fournir votre nom, votre adresse et vos coordonnées de base (numéro de téléphone et adresse courriel) afin que l’inspecteur puisse vous joindre au besoin.

Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vos renseignements de carte de crédit seront également requis.

À quoi serviront vos renseignements personnels ?

Tous les renseignements personnels transmis à Mold Busters seront utilisés strictement à nos fins internes, comme indiqué ci-dessous :

Aucun renseignement mobile ne sera communiqué à des tiers ni à des affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données et le consentement d’adhésion de l’expéditeur des messages texte; ces renseignements ne seront communiqués à aucun tiers.

Photos, vidéos et autres médias

Lors d’une inspection ou d’un projet de décontamination, notre équipe peut prendre des photographies ou des vidéos pour documenter les étapes importantes du processus ou pour enregistrer des prises « avant et après » de la propriété. De plus, toutes les évaluations d’inspection virtuelle sont enregistrées et conservées sous forme de vidéos ou de photos aux mêmes fins. Nous conservons la propriété de ces images et vidéos et nous réservons le droit de les utiliser à des fins éducatives ou promotionnelles. Toutefois, nous prenons grand soin de ne pas révéler l’identité, l’adresse ni aucun renseignement personnel sensible des propriétaires ou des occupants. Mold Busters peut utiliser du matériel d’enregistrement vidéo, comme des caméras corporelles portées par nos inspecteurs et techniciens, pour documenter le processus d’inspection et de décontamination des moisissures. Ces enregistrements visent à assurer la plus haute qualité de service, à offrir une formation continue à nos employés, à améliorer nos processus et à des fins de marketing. Nous prenons votre vie privée au sérieux et, si des renseignements identifiables, comme des visages ou des adresses, se retrouvaient par inadvertance dans une séquence vidéo, nous vous assurons qu’ils ne seront pas montrés publiquement ni dans nos documents promotionnels. En acceptant nos conditions générales, vous reconnaissez et accordez à Mold Busters la propriété des enregistrements vidéo et autorisez leur utilisation à des fins de formation interne, d’assurance de la qualité et de marketing.

Témoins (Cookies)

Lorsque vous naviguez sur le site Web de Mold Busters, des témoins publicitaires seront placés sur votre ordinateur afin que nous puissions comprendre ce qui vous intéresse. Notre partenaire de publicité d’affichage, AdRoll, nous permet ensuite de vous présenter de la publicité de reciblage sur d’autres sites en fonction de vos interactions antérieures avec Mold Busters.

Les techniques employées par nos partenaires ne recueillent pas de renseignements personnels comme votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez en tout temps vous désinscrire d’AdRoll et de la publicité ciblée de ses partenaires.

Lorsque vous visitez notre site Web ou que vous vous y connectez, des témoins et des technologies similaires peuvent être utilisés par nos partenaires ou fournisseurs de données en ligne pour associer ces activités à d’autres renseignements personnels qu’eux ou d’autres détiennent à votre sujet, notamment par association avec votre adresse courriel ou votre adresse résidentielle. Nous (ou des fournisseurs de services agissant en notre nom) pouvons alors envoyer des communications et du contenu marketing à ces adresses courriel ou résidentielles. Vous pouvez refuser de recevoir cette publicité en visitant https://app.retention.com/optout

Vos renseignements personnels ne seront utilisés à aucune autre fin que celles décrites ci-dessus, et ils ne seront pas divulgués, vendus ni échangés à un tiers sans votre consentement. De plus, les renseignements que vous transmettez seront protégés contre tout accès non autorisé, toute perte ou tout vol.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre infolettre et de notre liste de courriels, vous pouvez le faire en tout temps.

Fichiers journaux (Log Files)

Nous utilisons les adresses IP pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les déplacements des utilisateurs et recueillir de vastes renseignements démographiques à des fins d’agrégation. Les adresses IP ne sont pas liées à des renseignements permettant d’identifier une personne. De plus, à des fins d’administration des systèmes, de détection des habitudes d’utilisation et de dépannage, nos serveurs Web enregistrent automatiquement des renseignements d’accès standard, notamment le type de navigateur, les heures d’accès et d’ouverture des courriels, l’URL demandée et l’URL de référence.

Ces renseignements ne sont pas communiqués à des tiers et ne sont utilisés qu’au sein de l’entreprise, selon le principe du besoin de savoir. Tout renseignement permettant d’identifier une personne lié à ces données ne sera jamais utilisé d’une manière différente de celle indiquée ci-dessus sans votre autorisation explicite.

Nous ne vendrons, ne communiquerons ni ne louerons vos renseignements personnels à aucun tiers.

Enregistrements des appels

Dans le cadre de l’assurance de la qualité et de la formation, tous les appels effectués vers Mold Busters peuvent être enregistrés et conservés pendant une période maximale de 90 jours avant leur suppression.

Les appels peuvent être pris en charge par un assistant vocal IA qui aide à acheminer votre appel et à fixer des rendez-vous, et les enregistrements et transcriptions peuvent être traités par le fournisseur de services qui exploite notre système téléphonique.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA)

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle (IA) pour vous répondre rapidement. Lorsque vous nous appelez, un assistant vocal IA peut répondre, vous aider à prendre rendez-vous, puis enregistrer et transcrire l’appel afin que nous puissions traiter votre demande avec exactitude. Lorsque vous remplissez un formulaire ou nous écrivez par courriel, un assistant IA peut lire votre message et vous répondre ou fixer un rendez-vous pour vous à partir des renseignements sur nos services.

Un membre de notre équipe supervise ces outils, et vous pouvez joindre une personne en tout temps en le demandant lors d’un appel ou en répondant à tout courriel. Nous n’utilisons pas l’IA pour prendre des décisions définitives concernant votre service sans l’intervention d’une personne, et nous ne vendons pas vos renseignements.

Les renseignements que vous communiquez au moyen de ces outils servent uniquement à répondre à votre demande, à planifier et à fournir nos services, ainsi qu’à tenir nos dossiers. Ils peuvent être traités par des fournisseurs de services de confiance qui exploitent nos systèmes de téléphonie, de courriel et de gestion de la clientèle, et certains de ces fournisseurs peuvent stocker ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, y compris aux États-Unis. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, peu importe où ils sont traités.

Si vous préférez ne pas interagir avec nos outils d’IA, faites-le-nous savoir et nous vous assisterons directement.

Dossiers, rapports et factures

Les notes d’inspecteur, dossiers, photographies, rapports, protocoles, résultats de laboratoire, estimations, factures et tout autre livrable client sont conservés sur un serveur de fichiers sécurisé pendant une période de 18 à 24 mois avant leur suppression, sauf indication ou demande contraire. Toute demande visant de tels documents client au-delà d’une période de 24 mois à compter de la date de livraison initiale n’offre aucune garantie de récupération en raison de la suppression effectuée conformément à notre politique de confidentialité et de sécurité.

Liens à partir de ce site Web

Nous ne surveillons ni n’examinons le contenu des sites Web de tiers qui sont liés à partir de ce site. Les opinions exprimées ou le matériel figurant sur ces sites Web ne sont pas nécessairement partagés ni approuvés par nous, et nous ne devrions pas être considérés comme l’éditeur de ces opinions ou de ce matériel.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. Nous encourageons nos utilisateurs à demeurer vigilants lorsqu’ils quittent notre site et à lire les déclarations de confidentialité de ces sites. Vous devriez évaluer vous-même la sécurité et la fiabilité de tout autre site connecté à ce site ou accessible par l’intermédiaire de ce site avant de leur communiquer des renseignements personnels.

Bust Mold Inc. n’assumera aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage, de quelque manière que ce soit et quelle qu’en soit la cause, résultant de la communication de renseignements personnels à des tiers.

Mold Busters s’engage à respecter ces normes afin de garantir que la confidentialité des renseignements personnels est protégée en tout temps. Si vous avez des questions au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter ou composer sans frais le 1-877-566-6653. En utilisant notre site Web, vous consentez à notre politique de confidentialité.